Oteller için misafir hizmetleri ve operasyon yönetimi

Misafir taleplerini ve otel operasyonlarını tek yerden yönetin.

Misafirler QR ile hizmetlere erişsin. Talepler ilgili ekibe ulaşsın. Görevleri, rezervasyonları ve hizmet sürelerini aynı platformda takip edin.

Tek otelden çok şubeli organizasyonlara.

Guestta talep ayrıntısı ve SLA kuralları arayüzleri; oda, departman ve hizmet süresi hedefleri — Guestta ürün görünümleri · Tanıtım verileriyle hazırlanmış statik görüntüler

Misafirin telefonunda ekstra havlu talep formu — Guestta ürün görünümleri · Tanıtım verileriyle hazırlanmış statik görüntüler

Misafir hesabı gerektirmezMobil personel arayüzüTalep ve SLA takibi

Bir talep, üç farklı görünüm

Misafirden gelen ihtiyaç, ekibin takip ettiği işe dönüşür.

Her rol kendi işine odaklanır. Talebin konumu, sorumlusu ve durumu aynı operasyonun parçası olarak izlenir.

İhtiyacını bulunduğu yerden iletir.

Oda veya ortak alan QR kodundan hizmetleri açar. Talebini iletir ve ilerleyişini kendi ekranından takip eder.

Uygulama indirmeden erişim
Konuma uygun hizmetler
Talep ve rezervasyon takibi

Guestta misafir hizmet talep formu; Ekstra havlu hizmeti ve talep özeti — Tanıtım verileriyle statik ürün görüntüsü · Tam boy açın ↗

Talepler ve görev koordinasyonu

İhtiyaç belli. Konum belli. Sorumluluk belli.

Bir havlu talebinden tamamlanan hizmete: misafir, ekip ve yönetim aynı işin ilerleyişini takip eder.

QR’dan ilgili ekibe ulaşan talep.

Oda veya ortak alan QR kodundan açılan hizmet kataloğu, misafirin ihtiyacını doğrudan ilgili departmanın operasyonuna taşır. Uygulama indirmek veya misafir hesabı açmak gerekmez.

Her talep, doğru konumla başlar.

QR erişim noktalarını odalara ve ortak alanlara bağlayın. Misafir o konum için açık olan hizmetleri görür; talebin hangi oda veya alandan geldiği operasyon kaydında yer alır.

Bina, kat ve oda ilişkileri
Ortak alanlara özel QR erişimi
Konuma ve şubeye uygun hizmet kataloğu

Hizmet seçimi ile iş takibi birbirine bağlıdır.

Ek havlu, temizlik veya teknik destek gibi hizmetleri kategoriler altında sunun. Misafirin seçtiği hizmet, ilgili departman ve uygun personel kapsamıyla birlikte değerlendirilir.

Hizmete bağlı departman
Misafir notu ve talep ayrıntıları
Uygun ekip bulunamadığında görünür istisna

Misafir kendi talebinin durumunu görür.

Oluşturulan taleplerin ilerleyişi misafir ekranından takip edilir. Personelin üstlenme, işleme alma ve tamamlama adımları operasyon kaydına yansır. İptal olanakları mevcut durum kurallarına bağlıdır.

Misafire ait işlemlerin takibi
Türkçe ve İngilizce arayüz
Hesap açmadan QR üzerinden kullanım

Ekibin telefonunda, kendi sorumluluk alanı.

Personel, sorumlu olduğu departman ve konumlardaki işleri mobil arayüzden görür. Görevi üstlenme, ilerletme ve tamamlama adımları aynı operasyon kaydında izlenir.

İş listesi, personelin sorumluluğuna göre şekillenir.

Şube, departman ve fiziksel konum kapsamlarını personel kayıtlarıyla ilişkilendirin. Bir kat hizmetleri personeli ile organizasyon yöneticisinin gördüğü kayıtlar ve yapabildiği işlemler farklılaşır.

Şube ve departman kapsamları
Oda ve alan bazında erişim
Rol bazında işlem izinleri

Görevin ilerleyişi ekip tarafından güncellenir.

Uygun personel bekleyen işi üstlenir, çalışmaya başladığında durumunu ilerletir ve hizmet tamamlandığında kapatır. Yönetici, kaydın mevcut durumunu ve olay geçmişini görebilir.

Üstlenme ve işleme alma
Tamamlama ve izinli iptal işlemleri
Atama ve durum değişikliği geçmişi

Yönlendirme sorunları gözden kaçmasın.

Bir talep için uygun personel bulunamadığında yönetim ekranında istisna görünür. Yetkili kullanıcılar mevcut atama araçlarıyla işi değerlendirebilir; erişim kapsamı dışındaki personele işlem yaptırılmaz.

Yönlendirme istisnaları
Yetkili yeniden atama
Uygulama içi bildirimler

Hizmet süreleri ve SLA

Geciken bir talebi, misafir tekrar sormadan görün.

Üstlenme ve tamamlama hedeflerini hizmetinize göre tanımlayın. Yaklaşan süreleri, uyarıları ve ihlalleri operasyon ekranında takip edin.

Hedefi tanımlayın

Şube, departman veya hizmet için uygun süreyi belirleyin.

Açık işleri izleyin

Üstlenme ve tamamlama hedeflerini ayrı takip edin.

Gecikmeyi değerlendirin

İhlalleri ve uygulama içi eskalasyonları görün.

Guestta SLA kuralı arayüzü; üstlenme, tamamlama, uyarı eşiği ve eskalasyon ayarları — SLA kuralları · Tanıtım verileri. Görseldeki süreler örnek kural değerleridir. Tam boy açın ↗

Her hizmet için aynı süreyi kullanmak zorunda değilsiniz.

SLA kurallarını organizasyon, şube, departman ve hizmet kapsamlarında tanımlayın. Talep oluşturulurken geçerli kural seçilir; üstlenme ve tamamlama hedefleri kayda alınır.

Üstlenme hedefi
Tamamlama hedefi
Kapsama göre kural seçimi

Uyarı ile ihlali birbirinden ayırın.

Uyarı eşiği, hedef sürenin ne kadarına gelindiğinde dikkat çekileceğini belirler. Hedef aşıldığında ihlal görünür olur. Böylece yalnız tamamlanan işleri değil, müdahale gerektiren açık işleri de izleyebilirsiniz.

Yüzdesel uyarı eşiği
Açık taleplerde süre takibi
Üstlenme ve tamamlama ihlalleri

Gecikmeyi ilgili operasyon bağlamında değerlendirin.

Mevcut eskalasyon seçenekleri panel ve departman düzeyinde uygulama içi görünürlük sağlar. Talep oluşturulduktan sonra değişen bir kural, o talebin önceden kaydedilmiş hedefini değiştirmez.

Uygulama içi eskalasyon
Talebe bağlı hedef geçmişi
Analitikte SLA değerlendirmesi

Hizmetler ve rezervasyonlar

Hizmetinizi sunun. Zamanını ve kapasitesini birlikte yönetin.

Kategoriler, hizmet seçenekleri ve açık fiyat bilgisi; rezervasyonda kaynak, kişi sayısı ve müsaitlik.

Katalogdan randevuya.

01
Hizmet ve seçenek
Misafir uygun hizmeti ve gösterilen fiyatını görür.
02
Zaman ve kaynak
Çalışma saatleri ve ortak kapasite birlikte değerlendirilir.
03
Talep ve takip
Ödeme ekranı olmadan rezervasyon oluşturulur; mevcut onay ve iptal kuralları uygulanır.

Tahsilat, otelin kendi süreçleriyle uygulama dışında yürür.

Katalog otelinizin sunduğu hizmetleri yansıtsın.

Hizmet açıklaması, departman, konum kapsamı ve görünürlük ayarlarını yönetin. Misafirler konumlarına uygun hizmetleri ve hizmete bağlı seçenekleri katalogda görebilir.

Hizmet kategorileri ve sıralama
Hizmet seçenekleri
Şube ve konum bazında görünürlük

Fiyatı gösterin; talebi ödeme adımına bağlamayın.

Hizmet fiyatı, para birimi, vergi ve indirim bilgileri mevcut fiyatlandırma yapısıyla sunulur. Misafir ücretli bir hizmet için de doğrudan talep veya rezervasyon oluşturabilir. Tahsilat otelin kendi süreçleriyle uygulama dışında yapılır.

Para birimi ve fiyat açıklamaları
Seçeneklere bağlı fiyat gösterimi
Checkout olmadan talep ve rezervasyon

Müsaitliği ortak kaynaklarla birlikte değerlendirin.

Rezervasyonlarda çalışma saatleri, saat dilimi, kapasite ve çakışma kuralları kullanılır. Aynı kaynağı paylaşan hizmetlerin rezervasyonları birlikte değerlendirilir; onay ve iptal işlemleri mevcut kurallara göre yürür.

Kaynak ve kişi kapasitesi
Çalışma aralıkları ve müsaitlik
Onay, iptal ve randevu takibi

Otel organizasyonu

Şube

Yetkili ekipler ve hizmet kataloğu

DepartmanlarPersonel ve roller

Bina / kat / oda

Taleplerin geldiği fiziksel konum

Oda QR koduKonum kapsamı

Ortak alanlar

Hizmet ve erişim noktaları

Ortak alan QR koduKaynaklar

Konumlar ve erişim kapsamları

Bir oteli ayrıntısıyla, birden fazla şubeyi birlikte yönetin.

Bina, kat, oda ve ortak alanları tanımlayın. QR noktalarını konumlara, personeli departmanlara bağlayın. Her kullanıcının erişimini kendi sorumluluğuna göre belirleyin.

Tek otel ve otel zinciri için uygun yönetim kapsamı.

Tek şubeli yapıda günlük operasyon o otelin bağlamında yürür. Çok şubeli organizasyonda yetkili kullanıcılar erişebildikleri şubeleri seçebilir; kapsamı uygun olan yöneticiler karşılaştırmalı görünümü kullanabilir.

Tek ve çok şubeli organizasyon
Yetkili şube seçimi
Şubeler arasında kapsamlı operasyon takibi

Fiziksel alanlar yalnız bir adres listesi değildir.

Bina ve katların altına odaları yerleştirin; ortak alanları ayrı erişim noktalarıyla tanımlayın. Bu yapı, talebin kaynağını ve personelin sorumluluk alanını belirlemede kullanılır.

Bina, kat ve oda hiyerarşisi
Ortak alan ve hizmet noktaları
Konuma bağlı QR kodları

Roller ve ekipler aynı yapıyı kullansın.

Personeli departmanlara ve rollere atayın. Görüntüleme ve işlem izinlerini, hangi şube ve konumlara erişilebildiğinden ayrı olarak belirleyin. Her yöneticiye bütün organizasyonun erişimini vermek gerekmez.

Departman ve personel yönetimi
Ayrıntılı rol izinleri
Şube, departman ve konum kapsamları

Analitik ve raporlar

İş yükünü, süreleri ve sonuçları birlikte değerlendirin.

Tarih ve operasyon filtreleriyle, yalnız yetkili olduğunuz kayıtlar üzerinden.

Operasyonun hangi adımı dikkat istiyor?

Talep hacmi, durum dağılımları ve hizmet süreleri
SLA uyumu, departman ve personel karşılaştırmaları
Yetkili şubeler arasında görünürlük ve filtreli CSV

Gelir, ciro veya tahsilat analitiği yerine hizmet operasyonuna odaklanın.

Filtrelediğiniz kayıtlarla aynı bağlamda ölçüm yapın.

Tarih ve mevcut operasyon filtrelerini kullanarak talep hacmini, durum dağılımını ve hizmet sürelerini inceleyin. Rapor görünümü kullanıcıya açık kayıtlarla sınırlıdır.

Talep ve durum dağılımları
Üstlenme ve tamamlama süreleri
Tarih ve operasyon filtreleri

SLA sonuçlarını ekiplerin iş yüküyle birlikte görün.

Süre hedeflerine uyumu ve ihlalleri inceleyin. Departman, personel ve uygun çok şubeli kapsamda şube karşılaştırmaları; darboğazların hangi operasyon alanında oluştuğunu değerlendirmeye yardımcı olur.

SLA performansı
Departman ve personel karşılaştırmaları
Yetkili şubeler arasında karşılaştırma

İzinli verileri rapor olarak dışa aktarın.

Analitik ve raporlar tek ekranda birleştirilmiştir. Mevcut dışa aktarma izni olan kullanıcılar, kapsamlarına ve filtrelerine uygun CSV çıktısı alabilir. Finansal gelir veya tahsilat raporu üretilmez.

Birleşik analitik ve raporlama
Filtrelere uygun CSV
İşlem izni ve veri kapsamı kontrolü

Sık sorulan sorular

Guestta hakkında merak edilenler.

Guestta ne için geliştiriliyor?

Otellerin QR üzerinden gelen misafir taleplerini, personel görevlerini, hizmet rezervasyonlarını ve operasyon sürelerini birlikte yönetmesi için.

Misafirin uygulama indirmesi gerekiyor mu?

Hayır. Misafir, oda veya ortak alan QR kodunu okutarak tarayıcı üzerinden hizmetlere erişebilir; hesap açması gerekmez.

Ücretli hizmetler için ödeme alınıyor mu?

Guestta hizmet fiyatlarını gösterir. Ödeme, tahsilat, checkout ve iade işlemleri uygulamada yapılmaz; otel kendi tahsilat süreçlerini kullanır.

Tek otel ve çok şubeli organizasyonlar nasıl yönetilir?

Tek şubeli otelde operasyon ilgili otel bağlamında yürür. Çok şubeli yapıda yalnız yetkili olunan şubeler seçilir; karşılaştırmalar erişim kapsamına bağlıdır.

SLA bir hizmet süresi garantisi mi?

Hayır. Otelin belirlediği üstlenme ve tamamlama hedefleri izlenir. Kural değişiklikleri eski taleplere kaydedilen hedefleri değiştirmez.

Her rezervasyon personel görevi oluşturur mu?

Görev oluşumu hizmetin operasyon ayarına bağlıdır. Müsaitlik, kapasite, onay ve iptal kuralları rezervasyon akışında uygulanır.

Guestta bugün hangi aşamada?

Ürün geliştirme aşamasındadır. Bu sitede mevcut arayüzler ve ürün kapsamı anlatılır. Kullanıma açılma ve tanıtım için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Guestta ile tanışın

Otelinizde hangi işi daha kolay takip etmek isterdiniz?

Hizmetlerinizi, ekip yapınızı ve operasyon önceliklerinizi birlikte konuşalım.

Guestta ekibine yazın.

Ürün tanıtımı, mevcut kapsam ve abonelik bilgileri için e-posta üzerinden ulaşabilirsiniz.

guesttaapp@gmail.com

Görüşme öncesinde

Otelinizin tek veya çok şubeli yapısı
Takip etmek istediğiniz hizmetler
Ekiplerinizin günlük operasyon ihtiyaçları

Abonelik ücreti sabittir. Güncel ücret ve sözleşme bilgileri için bize yazın; faturalandırma ve tahsilat uygulama dışında yürütülür.

Guestta geliştirme aşamasındadır. Tanıtım ve kullanıma açılma ayrıntıları iletişim sırasında netleştirilir.

Görüşmeye hazırlanın

Otelinizin yapısını ve öncelikli ihtiyacınızı kısaca paylaşın.

Bu form veri göndermez veya kaydetmez. Taslağı e-posta uygulamanızda açıp kendiniz gönderebilirsiniz.